Analista soporte de aplicaciones
El objetivo del cargo es.cubrir un rol en el equipo causado por la renuncia de unos de los integrantes inicialmente vinculados y completar así el equipo mínimo para cubrir las necesidades del contrato.
Algunas funciones serán
Gestionar requerimientos e incidentes en herramienta de Helpdesk suministrada.
Configurar y administrar soluciones basadas en .NET, ASP.NET, SQL Server, SharePoint, PowerApps, entre otras.
Colaborar con equipos internos para comprender los requisitos comerciales y garantizar que las soluciones tecnológicas sean eficientes y efectivas.
Proporcionar soporte técnico (Atención de incidentes, solicitudes y requerimientos, administración, monitoreo) a usuarios finales para solucionar problemas relacionados con .NET, ASP.NET, SQL Server, SharePoint, PowerApps y otras soluciones tecnológicas.
Realizar implementaciones nuevas o mejoras sobre soluciones basadas en .NET, ASP.NET, SQL Server, SharePoint, PowerApps y otras tecnologías relacionadas teniendo en cuenta marcos de trabajo agiles
Participar en espacios de aprendizaje de tecnologías, estándares, marcos y de funcionalidades que permitan conocer las actividades de los clientes y las nuevas tecnologías que se requieran para cumplir con la creación o ajustes de artefactos de desarrollo.
Creación de usuarios, administración de permisos y roles en aplicaciones.
Colaborar con el equipo de desarrollo en la creación y mantenimiento de aplicaciones.
Brindar capacitación y orientación a los usuarios sobre el uso efectivo de las soluciones tecnológicas.
Realizar seguimiento y documentación de problemas técnicos y soluciones implementadas.
Atender disponibilidades cuando sea requerido para el soporte del servicio.
Desarrollar componentes de software aplicando prácticas de código seguro.
Participar en las sesiones técnicas y de proyecto que sean necesarias para la consecución de los objetivos planteados.
Lo que requieres
Perfil
- 2 años en atención de mesa de servicio, soporte aplicaciones
Conocimientos en:
- Atención de requerimientos e incidentes en mesas de servicio, soporte y mantenimiento de aplicaciones.
- Conocimiento en instalación y administración de aplicaciones On-Premise.
- SQL Server.
- .Net. 5. ASP .Net
- Share Point.
Conocimientos opcionales
- Azure
- Procesos ITIL
- Experiencia en programación, preferiblemente en Visual Basic y ASP Clásico.
- Experiencia en SharePoint, PowerApps, Power BI
Competencias fundamentales / Soft Skills
- Capacidad de Análisis de información.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso con las tareas.
- Responsabilidad.
- Capacidad de trabajo en forma remota.
- Comunicación asertiva.
- Cumplimiento con los plazos establecidos.
- Capacidad y disposición de aprendizaje.
- Sentido de urgencia y cumplimiento.
- Autogestión.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Servicio al cliente, atención a usuarios finales.
Resultados esperados
- Generación de entregables y artefactos técnicos y documentales definidos en el proyecto y/o en el soporte asignados.
- Aporte en la generación de soluciones a los requerimientos.
- Cumplimiento en la planeación, definición de tareas, refinamiento, y desarrollo de las HU asignadas.
- Cumplir con la cobertura definida en el análisis de código estático del proyecto evaluada por SonarQube
- Atención oportuna de los incidentes que ingresen a la bandeja del paquete de soporte.
- Cumplimiento de los ANS´s establecidos para cada una de las actividades asignadas.
- Agregar valor en cada uno de los sprints y/o de los proyectos y soportes asignados.
- Aporte técnico en las sesiones realizadas.
- Asistencia a las sesiones técnicas y de gestión donde participe.