Caso de éxito
Servicios de TI gestionados para empresas de soluciones SaaS y en la nube
Global MVM proporcionó servicios de TI administrados para una empresa SaaS, apoyando la implementación de una mesa de servicios, gestionando problemas técnicos y mejorando la experiencia del cliente.
El proyecto fue monitoreado y mejorado continuamente durante muchos años, lo que resultó en un aumento de 23,000 puntos de venta y un aumento del 95% en los ingresos. El equipo fue siempre cordial y las partes interesadas internas quedaron particularmente impresionadas con el enfoque humano del proveedor para la asociación.
Esto es lo que dijo nuestro cliente:
The Reviewer
Gerente General, Soluciones Fourgen SaaS
- Densy Sanchez
- Servicios IT
- Medellín, Colombia
- 51 - 200 empleados
- No verificado
Valoraciones
Un analista de Clutch entrevistó personalmente a este cliente por teléfono. A continuación se muestra una transcripción editada.
Antecedentes
Presente su empresa y lo que hace en ella.
Estoy en el cargo de la Dirección General de la empresa, la cual se encarga de gestionar los proyectos de implementación de software para los puntos de venta, además de gestionar los servicios de Incidencias y problemas que surjan en los entornos de los clientes, además de la participación de la Formación de nuevo personal para nuestros clientes.
Oportunidad / Reto
¿Para qué proyectos/servicios contrató su empresa a Global MVM?
Global MVM por su calidad humana y habilidades técnicas, son muy buenos aliados para acompañar estrategias de servicios tecnológicos, desarrollo de herramientas tecnológicas, analítica.
Solución
¿Cómo seleccionó a este proveedor y cuáles fueron los factores decisivos?
Elegimos Global MVM, por su calidad humana, su estructura organizativa, por contar siempre con personas cualificadas en todos los sentidos. Por sus conocimientos avanzados y porque siempre buscan mantenerse actualizados en la industria de la tecnología.
Describa el proyecto en detalle y recorra su paquete de servicios.
Apoyaron la implementación de la mesa de servicio, gestión de incidentes y problemas, desarrollo de herramientas que mejorarán la experiencia de nuestros clientes, además de apoyar la implementación de metodologías para gestionar proyectos.
¿Cuántos recursos del equipo del proveedor trabajaron con usted y cuáles fueron sus puestos?
Teníamos 18 personas en el equipo, un Gerente de Operaciones, un Gerente de Servicio, un Gerente de Proyecto y 15 ingenieros.
Resultados y comentarios
¿Puede compartir algún resultado del proyecto que demuestre progreso o éxito?
Más de 23.000 sitios de punto de venta garantizaron su funcionamiento, aumentaron los niveles de satisfacción, la calificación pasó del 70% al 95%, aumentaron los ingresos por servicios de implementación y gestión de incidencias y problemas en más de un 20%.
¿Qué tan efectivo fue el flujo de trabajo entre su equipo y el suyo?
Siempre una relación muy cordial, con mucho respeto y un alto nivel de calidad humana.
¿Qué es lo que más te impresionó o te pareció único de esta empresa?
La calidad humana de sus socios y empleados en general. Y mostraron altos niveles de conocimiento y buenas prácticas de la industria.