Líder de Servicio
Tendrás la oportunidad de liderar y asegurar la calidad, productividad y transparencia del servicio, identificando y gestionando tendencias tecnológicas que permitan tomar acciones de cambio ágiles.
Algunas funciones serán
Garantizar el cumplimiento de los compromisos de los proyectos, con base en los acuerdos contractuales, estrategias de ejecución deliberadas, concertadas, claras y alineadas con los procesos de la empresa, una gestión efectiva de riesgos y una gestión estratégica de cambios.
Resolver, de manera integral y articulada, todas las restricciones o impedimentos que puedan afectar o pongan en riesgo el normal desarrollo de los proyectos.
Asegurar los resultados financieros de los productos y servicios que cumplan con las metas definidas por la empresa: margen de contribución y flujo de caja constante.
Aprovisionar, de manera oportuna y efectiva, las capacidades técnicas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de los productos y servicios, tales como: personas, proveedores, metodologías, prácticas, lineamientos, tecnologías, herramientas, entre otras.
Guiar los equipos de trabajo a través de una orientación continua, toma de decisiones con criterio, trabajo colaborativo y mejoramiento que asegure el involucramiento permanente de los integrantes.
Lo que requieres
Perfil
- Líder encargado de asegurar la calidad, productividad y transparencia del servicio, con capacidad para identificar y gestionar tendencias tecnológicas que permitan tomar acciones de cambio ágiles.
- Se asegura de tener un alcance general del negocio y propende por la mejora en la cadena de valor del cliente.
- Tiene la capacidad de relacionarse con proveedores, clientes, socios estratégicos, equipos de trabajo o cualquier stakeholder que impacte la prestación del servicio.
- Afianza la cultura, las prácticas y formas de hacer de Global MVM e integra los procesos en la dinámica con el cliente para generar bienestar en los integrantes del equipo.
- Reduce desperdicios en los procesos y direcciona el mejoramiento continuo para maximizar la rentabilidad de la organización.
- Es un líder referente para los equipos.
Conocimientos en:
- Marcos de trabajos ágiles (Managment 3.0, Design Thinking, DevOps, Scrum, Kanban, Incepción Ágil)
- Liderazgo de equipos.
- Ciclo del desarrollo de software.
- Gestión cuantitativa de proyectos.
- Gestión financiera.
Conocimientos opcionales
- Lean startup.
- Lean Change.
- Management.
- SAFE.
- Arquitectura Empresarial (TOGAF).
Competencias fundamentales / Soft Skills
- Es positivo, sereno y determinado ante el cambio.
- Vive en comunicación permanente de forma asertiva y cercana.
- Impulsa la colaboración, el aprendizaje y la innovación.
- Actúa con perspectiva eco – sistémica.
- Es sensible al riesgo y a las oportunidades.
Resultados esperados
- Desarrollar equipos de alto desempeño con mentalidad abierta asegurando la apropiación de los principios y valores ágiles.
- Generar valor a los clientes asegurando el impacto de nuestros servicios en sus procesos de negocio.
- Garantizar la rentabilidad de los proyectos.